「病院の悪口をネットに書きこんでやる！」と脅迫してきた患者。どう対応すべき？

こんな理不尽なクレームを受けました…

「妻は青色が嫌いだから、青色の服は着ないでほしい。」

病院指定の青色のナース服を着ている看護助手に対してのクレームでした。
青いディスポエプロンもやめてくれとも言っていました。
理不尽にも程があると思った。病院側も、もちろん却下。

「いつからこんな風になってしまったの？」

もともと認知症で治療拒否が激しかった患者がいた。
お見舞いに来た家族から、上記のクレームが入った。
もともと認知症で入院当時から何も変わっていなかったのに家族は納得せず、理由をずっと問われた。
最初から認知症で変化はないのに家族が納得しないため、普段の様子をちゃんと見ていないのかと思った。
本人からの治療拒否も激しかったため、最終的に強制退院となった。