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「サービスが悪い」というクレーム。しかし、その実態は…

2015/8/22

ナースが実際に受けた「理不尽なクレーム」をご紹介しているこの企画。
「ありがとう」と言ってくれる患者さんがいる一方で、こういう患者さんもいるんですよね…。それでは、どうぞ!
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なぜ「病院の売店」ならOKなの?

クレームというより「言い訳」ですが…減塩指導中の老年期男性患者さん
床頭台に梅干しがあったので「梅干しは塩分が高いですよ」と声をかけたら、「病院の売店で買ったものだから、食べてもいいのではないか」・・・ですって
じゃあ卵アレルギーの人は病院の売店なら卵買って食べてもいいのかよ!!

それ、立派な窃盗です…

貸し出し用の授乳クッションを退院時に持って帰ろうとしていたので注意したところ、『こんな大きな病院なんだから、1つくらい良いじゃない。ケチくさい!サービス悪い』と、言われました。
患者は、アナタだけじゃないしウチはホテルではない。

非常時でも言う人は言う

東日本大震災直後の停電中のこと。夜勤中に、患者からトイレの便座が冷たいと何度も怒られた。しかし、どうしようもないので、みなさん同じ思いですし非常時なので、すみませんと丁重にお話すると、そうだよな…と納得していた。しかし、結局トイレへ行くたび怒ってた。
でもってパンが食べたいとかわがまま。パンなんてどこも売ってなかった頃に。それも我慢してもらうしかなかった。
だって売ってないんだもの。非常時なんだもの。作れってか?停電中だもの。

なぜ食べてたの…?

カップラーメンを食べて火傷したから、氷!とナースコールがあったこと。
ありえないですよね。病室でカップラーメン。

言えといったのはあなたです

あんたたちはさー、いつものことだからわかると思うんだけど俺にはわからないわけ。取り敢えず入院のスケジュールをはじめから全部教えてくれる?
と言われ、事細かに話すとそんなのわかるけどさ。その先だよ、知りたいのは。とのこと
はじめから全部話せと言ったじゃない。

→日本語を話してるはずなのに、通じない時のもどかしさ…
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